Кейс «Разработка и интеграция системы CRM, автоматизация процессов консультирования» 

<p><strong>Кейс «Разработка и интеграция системы CRM, автоматизация процессов консультирования» </strong></p>

  • Цели:

    • Создать систему CRM для компании по взысканию долгов.
    • Создать механизм бизнес-процессов для выполнения различных стратегий общения с должниками.

  • В итоге разработано:

    • Создан с нуля движок бизнес-процессов.
    • Создан список внешних и внутренних микросервисов для интеграции в систему IP PBX.
    • Создан удобный дизайн рабочего места для операторов Контакт-центра.

  • Результаты:

    • Возросла продуктивность обработки звонков более чем на 20%.
    • ~30% меньше операционных ошибок из-за улучшений в юзабилити и автоматизациям.

  • Рекомендация клиента:

    • CTO, Василий Гаразд.