Цели:

• Организовать новый канал связи, для посетителей сайта и интернет-банкинга.

В итоге разработано:

• Система маршрутизации и управления очередями ожидания.
• Построитель форм автоматических ответов.
• Построитель форм опросов.
• Отчеты об успешности операторов.
• Коммуникация с клиентом по протоколу SSL.

Результаты:

• Увеличилось количество людей использующих интернет банкинг активно.
• До 20% уменьшилось количество людей покидающих сайт без общения с оператором.
• 5% сократилось количество звонков на 0800 линию. Чат для банка бесплатен в отличие от 0800.

Рекомендация клиента:

• Начальник отдела, Сергей Басейко