Кейс «Розробка та інтеграція системи CRM, автоматизація процесів консультування»

<p><strong>Кейс «Розробка та інтеграція системи CRM, автоматизація процесів консультування»</strong></p>

  • Мета:

    • Створити систему CRM для компанії зі стягнення боргів.
    • Створити механізм бізнес-процесів для виконання різних стратегій спілкування з боржниками.

  • В результаті розроблено:

    • Створено з нуля движок бізнес-процесів.
    • Створено список зовнішніх і внутрішніх мікросервісов для інтеграції в систему IP PBX.
    • Створено зручний дизайн робочого місця для операторів Контакт-центру.

  • Результати:

    • Зросла продуктивність обробки дзвінків більш ніж на 20%.
    • ~ 30% менше операційних помилок через поліпшень в юзабіліті і автоматизації.

  • Рекомендація клієнта:

    • CTO, Василь Гаразд