Кейс «Розробка та інтеграція системи CRM, автоматизація процесів консультування»

-
Мета:
- Створити систему CRM для компанії зі стягнення боргів.
- Створити механізм бізнес-процесів для виконання різних стратегій спілкування з боржниками.
-
В результаті розроблено:
- Створено з нуля движок бізнес-процесів.
- Створено список зовнішніх і внутрішніх мікросервісов для інтеграції в систему IP PBX.
- Створено зручний дизайн робочого місця для операторів Контакт-центру.
-
Результати:
- Зросла продуктивність обробки дзвінків більш ніж на 20%.
- ~ 30% менше операційних помилок через поліпшень в юзабіліті і автоматизації.
-
Рекомендація клієнта:
- CTO, Василь Гаразд