Мета:

• організувати новий канал зв'язку, для відвідувачів сайту і інтернет-банкінгу.

В результаті розроблено:

• Система маршрутизації та управління чергами очікування.
• Будівник форм автоматичних відповідей.
• Будівник форм опитувань.
• Звіти про успішність операторів.
• Комунікація з клієнтом по протоколу SSL.

Результати:

• Збільшилася кількість людей використовують інтернет банкінг активно.
• До 20% зменшилася кількість людей покидають сайт без спілкування з оператором.
• 5% скоротилася кількість дзвінків з 0800 лінію. Чат для банку безкоштовний на відміну від 0800.

Рекомендація клієнта:

• Начальник відділу, Сергій Басейко