Кейс «Розробка і впровадження захищеного онлайн-чату для обслуговування клієнтів»

<strong>Кейс «Розробка і впровадження захищеного онлайн-чату для обслуговування клієнтів»</strong>
  • Мета:

    • організувати новий канал зв'язку, для відвідувачів сайту і інтернет-банкінгу.
  • В результаті розроблено:

    • Система маршрутизації та управління чергами очікування.
    • Будівник форм автоматичних відповідей.
    • Будівник форм опитувань.
    • Звіти про успішність операторів.
    • Комунікація з клієнтом по протоколу SSL.
  • Результати:

    • Збільшилася кількість людей використовують інтернет банкінг активно.
    • До 20% зменшилася кількість людей покидають сайт без спілкування з оператором.
    • 5% скоротилася кількість дзвінків з 0800 лінію. Чат для банку безкоштовний на відміну від 0800.
  • Рекомендація клієнта:

    • Начальник відділу, Сергій Басейко