Кейс «Розробка і впровадження захищеного онлайн-чату для обслуговування клієнтів»

-
Мета:
- організувати новий канал зв'язку, для відвідувачів сайту і інтернет-банкінгу.
-
В результаті розроблено:
- Система маршрутизації та управління чергами очікування.
- Будівник форм автоматичних відповідей.
- Будівник форм опитувань.
- Звіти про успішність операторів.
- Комунікація з клієнтом по протоколу SSL.
-
Результати:
- Збільшилася кількість людей використовують інтернет банкінг активно.
- До 20% зменшилася кількість людей покидають сайт без спілкування з оператором.
- 5% скоротилася кількість дзвінків з 0800 лінію. Чат для банку безкоштовний на відміну від 0800.
-
Рекомендація клієнта:
- Начальник відділу, Сергій Басейко