Кейс «Розробка і впровадження CRM системи, інтеграції, консультації по автоматизації»

<p><strong>Кейс «Розробка і впровадження CRM системи, інтеграції, консультації по автоматизації»</strong></p>

  • Мета:

    • Впровадити CRM
    • Організувати централізоване обслуговування клієнтів Банку за допомогою телефонії.
    • Організувати обробку вхідних і вихідних дзвінків, підтримку клієнтів і UpSales.
    • Зменшіть час обробки викликів і рішення проблем.

  • В результаті розроблено:

    • Повна інтеграція з основними банківськими системами, щоб мати всі контакти і фінансові дані в CRM.
    • Інтеграція з IP-АТС для спливаючого профілю клієнта CRM-картки при вхідному дзвінку.
    • Призначені для користувача форми для підключення нових банківських послуг з автоматично заповнюються даними клієнтів, вже знаходяться в системі.
    • Звіти, призначені для користувача модулі, повідомлення по електронній пошті і т.д.

  • Результати:

    • Зменшилася час обробки клієнта до 50%.
    • Час на узгодження кредиту для клієнта скоротилося до 1 год.

  • Рекомендація клієнта:

    • Операційний Директор, Сергій Клевайчук.